Na ZAYRAH, trabalhamos com fragrâncias selecionadas e prezamos pela qualidade, autenticidade e experiência do cliente. Caso precise de suporte, nossa equipe está pronta para te ajudar com rapidez e transparência.

🚚 Entrega Rápida

Todos os pedidos são processados rapidamente para garantir entrega em até 1 dia útil, após a confirmação do pagamento.

⚠️ Em situações excepcionais (alta demanda, fatores logísticos ou região), o prazo pode sofrer pequenas variações.

🔄 Direito de Arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve:

• Estar lacrado
• Sem qualquer sinal de uso
• Na embalagem original intacta

❗ Importante: Por se tratar de perfume (produto de uso pessoal), não aceitamos devoluções de itens abertos ou utilizados.

🚫 Sobre fragrância e preferência pessoal

A ZAYRAH não realiza trocas ou reembolsos por:

• “Não gostei do cheiro”
• “Não fixou como esperado”
• Preferência pessoal

👉 Recomendamos que o cliente verifique a descrição olfativa antes da compra.

📦 Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente problema ou chegue danificado:

• Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
• Envie fotos ou vídeos comprovando o ocorrido

Após análise, oferecemos:

• Reenvio sem custo
  ou
• Reembolso integral

🚚 Problemas com Entrega

📍 Endereço incorreto

Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto:

• A responsabilidade é do cliente
• O reenvio poderá ser feito mediante novo pagamento de frete

📦 Pedido não entregue

Se houver qualquer problema na entrega:

• Nossa equipe fará a verificação com a transportadora
• Confirmado o problema, oferecemos:
  • Reenvio imediato
    ou
  • Reembolso total

🔁 Trocas

Realizamos trocas apenas em casos de:

• Produto com defeito
• Produto diferente do pedido

💰 Reembolsos

Após aprovação:

• O reembolso será processado em até 7 dias úteis

Forma de reembolso:

• Cartão: estorno na fatura
• PIX / boleto: transferência bancária

❗ Condições Gerais

• Não aceitamos devoluções sem contato prévio
• Produtos devem estar conforme recebidos (lacrados e intactos)
• Custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito

📩 Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações:

E-mail: atendimento@zayrahbr.com
Prazo de resposta: até 24 horas úteis

🔒 Compromisso ZAYRAH

Nosso objetivo é garantir uma experiência premium, segura e confiável em cada detalhe — do pedido à entrega.